微瑕瑾玉 - 2009-9-18 10:59:00
文/浮生
近日，笔者身边一酷爱奔波于各大商场购物的女性友人，喜滋滋地向我展示其在淘宝网上买的一款藤编织包，令我大为惊叹，要知此女购物实属豪放派风格，从不吝惜花钱，只出没于大型商场。而她如今竟然也买起50元一个的手工制品，怎能不令人感慨网购的魅力？于是我问她：“你在淘宝上怎么选择商家？”答曰：“当然是按商家信用从高往低排序啊。”我再问：“你知道网上商家信用也有假的吗？”再答曰：“……”
7月27日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网发布官方声明，联手1．3亿会员发起了“诚信行动”，完善信用体系；7月26日，国内最大的网购信用炒作集团网丫网正式宣布退出市场……这一则则新闻的曝光使得网购信用话题再次回到人们的视野里。近年来，随着网购热潮的升温，人们逐渐体会到了网购的便捷性与多样选择的优势。网购用户在逐年递增，而与之相对应的则是令人忧心的网店信用炒作，投机商把网店信誉当成了摇钱树，种种假象的信誉指数使得购买者止步不前，网购遭遇“信任门”已不再是空口说说而已。
据说，网上现在大大小小的信用炒家已经多达数百家，只要商家交钱，我就能通过技术手段，帮助你迅速提高“信誉”。一些绝大部分是由极少数靠“炒作信用”发不义之财的不法团体和个人在背后操纵的“马甲账号”则通过群发旺旺、论坛灌水等方式，以期在卖家里制造混乱，从中渔利。计划经济时代我们明白了一件事，那就是商品要按照市场规律去运作，准确把握市场的需求才会有好销路。而根据“信任市场”需求催生出来的这些信用炒家则只能说明一件事??卖家的贪欲与急功近利之心。
不知道这些卖家有没有想过，做事情，第一步总是最难迈出的，第一桶金也总是最难赚的，不论哪行哪业都是如此。虽然做网店积累信用度和汇集客源是个长时间的艰苦活儿，但是如果一旦采用别样手段，造成黑色产业链成为气候，那么受损失的不仅仅将是诚信卖家和买家，这种毁灭性威胁同样会引火烧身，他们可能会反过来控制参与炒作信用的卖家，也会要挟那些不参与炒作行为、诚信经营的卖家。对于新进入的商家而言，信用炒作产业链则意味着降低消费者的信任度和购买欲，从而大大缩小他们的生存空间。
淘宝网的这次治理行动在业内引起了很大震动，这场以迅雷之势席卷而来的“治理行动”也正恰恰说明面对“信任危机”，淘宝网终于坐不住了，行动的决心可见一斑。有数据显示：4月22日，淘宝制定的“诚信公约”出台，由卖家开始共同签署；6月24日，第二代诚信自查系统上线；7月24日，系统上线一个月，卖家自查、自删。8月6日，淘宝的卖家自查行动结束，淘宝将着手开始对违规卖家进行处理。在卖家自查期间，淘宝已经查封严重违规炒作店铺9777家，这个数字令人震惊。据悉，我国现有3.38亿网民、210万个网站，网购市场极为庞大，而与之相对应的则是网络急速发展时期不健全的法律保障体系与不规范的网络环境。
“网购市场的前途在于寻找一个更客观、更科学的信用评价体系。”网丫网总裁杜朋运在退出市场后这样说道。从“艳照门”到网络假新闻层出不穷再到这场风波四起的网购信任危机，我们猛然惊叹：“什么时候开始，我们身处的这个网络世界已经满布各种虚假与陷阱？！”这场“信用门”事件，值得让我们在这个“唯利是图”的时代里深深反省。SOHO中国董事长潘石屹说：“有一个‘来自非洲的九头母牛’的营销故事曾让我印象深刻，由此我更加确认信任是人和人之间最美好的关系。”而据调查显示，中国网民网络交易信任水平普遍偏低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网络上填写真实信息。我想，除了网络商务的立法亟待完善和网购平台、市场监管部门的措施要跟上之外，最重要的还是人心??卖家与买家的良心，保护网络环境的安全与洁净、促进产业发展，人人有责。
文章来源：《创意世界》09年09期