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北京市文化和旅游局推动“首席质量官”“标杆服务员”制度在旅游行业落地实施

发布时间:2022-12-29 来源: 浏览次数:

为贯彻落实党中央、国务院质量强国战略,根据文化和旅游部《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》(文旅市场发〔2021〕50号)和北京市贯彻质量强国战略工作领导小组推动首都高质量发展要求和部署,北京市文化和旅游局印发《北京市文化和旅游局关于推动建立全市旅游行业“首席质量官”“标杆服务员”制度的通知》,进一步落实旅游行业质量建设主体责任,创新质量服务管理模式,推动行业提质增效和产业转型升级,着力培塑旅游行业服务工匠,促进旅游产业高质量发展。

一、强化市级统筹协调,提高行业思想认识

探索建立北京市旅游行业“首席质量官”“标杆服务员”制度,对旅游行业“首席质量官”“标杆服务员”重要意义、任命及评选条件、工作要求等进行明确,指导各区文化和旅游主管部门做好组织动员、鼓励倡导工作。北京市旅游行业“首席质量官”“标杆服务员”制度的建立,切实提升了旅游行业管理水平,提高了旅游服务质量品质,有效推动了行业提质增效、推广先进质量管理理念和创新发展理念的积极性。

二、做好组织宣传引导,推动主体责任落实

要求各有关行业协会、旅游市场主体进一步履行企业质量主体责任,提升质量管理水平,把“首席质量官”“标杆服务员”制度作为旅游质量发展的重要举措。积极探索建立企业配套制度,强化旅游服务质量源头管理,充分发挥首席质量官在质量管理、质量检验、质量文化,以及完善质量保障体系、提升质量管理能力、全面履行企业质量安全主体责任等方面的作用,推动企业质量管理水平提升;充分发挥标杆服务员示范引领作用,带动企业员工积极提升服务水平。

三、产生首批行业代表,持续推动制度建设深入开展

通过市级文旅部门行业统筹、区级文旅部门属地认定、市区两级旅游行业协会会员自荐互评、旅游市场主体自荐参选的方式,产生了包括北京市天坛公园管理处任超、北京市中山公园管理处韩凌、北京万商花园美居酒店有限责任公司李莉、北京山水凤凰旅游文化发展有限公司王敏、北京通州北投希尔顿酒店刘斌、北京鲜花港投资发展有限公司王姣、北京星明湖金雁酒店有限公司王连虎、北京房山云居寺文物管理处王春艳、北京黄花城长城旅游开发有限责任公司节君丽、北京市延庆区八达岭长城管理处黎海权、北京龙庆峡旅游发展有限公司佟立军、北京金地来商务会馆有限责任公司韩启江、北京古北水镇旅游有限公司周建红、北京古北水镇旅游有限公司(酒店管理)耿磊、北京古北水镇旅游有限公司(景区管理)乔建伟、北京丫髻山投资管理有限公司赵玉娇、北京雨燕楼餐饮管理有限公司万文花共17名“首席质量官”;北京市首旅集团北京国际饭店有限责任公司王超、首都宾馆昝晓鑫、北京万达嘉华酒店管理有限公司银河嘉华酒店刘建利、北京山水凤凰旅游文化发展有限公司权红花、北京通州北投希尔顿酒店张敏超、北京鲜花港投资发展有限公司许冬、北京星明湖金雁酒店有限公司孙月猛、北京房山云居寺文物管理处王晓宁、北京市慕田峪长城旅游服务有限公司李利霞、北京八达岭希尔顿逸林酒店刘鹏、北京金隅八达岭智选假日酒店周玉婷、北京丫髻山投资管理有限公司张庆东、北京雨燕楼餐饮管理有限公司高秀娟、北京邑仕庄园国际酒庄有限公司王颖、北京市佰仕豪悦商贸有限公司李海英共15名“标杆服务员”。进一步强化了质量意识,充分弘扬了爱岗敬业、勇当行业标杆、推动行业企业质量管理升级的职业精神,不断完善企业质量制度,持续推进企业质量管理和品牌建设。

下一步,将及时总结工作经验,逐步完善激励奖励办法,积极开展有助于提高“首席质量官”“标杆服务员”综合素质和专业素养的教育培训活动,在各级政府质量奖申报工作中给予优先推荐,不断增强从业人员的质量综合技能,加强旅游行业质量人才队伍建设,提升旅游行业质量工作水平。